提升客户满意度的沟通技巧
发布日期：2015-04-14浏览：787
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课程对象
企业管理层、部分负责人学员收获
学习客户满意度提高的理念
掌握提升客户满意度的根本方法
掌握提升客户满意度的步骤
学习同客户沟通的技巧
学习谈判性沟通的技能课程时长
6 H课程大纲
思考：
什么是沟通的至高境界？
客户满意需要满足哪几个条件？
第一部分：客户满意度
一、如何提高客户满意度？
1.思考：你对谁满意？为什么？
2.三问
一问：工作做到了客户就应该满意么？
二问：客户不满意，是谁的原因？
三问：如果你是客户你会满意么？
3. 位置不对，努力也白费
你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里
你在做什么—添柴还是烧水
二、两种形式
1.顾问式服务的特点和应用技能
2.服务式服务的特点和应用技能
三、提高顾客满意度的模式方法
1.知己知彼：听出客户的真正意图
2.谋略：制定应对策略，确定底线，明确交战线
3.从绝对不行开始，降低对方预期是为了答应他的要求。
四、客户满意度的三步骤：
1.不得不成：
2.不可不成：
3.为成而豪：
4.让客户自己决定
第二部分：沟通的境界
一、相--永远的沟通工具
二、源--谁是工具的主宰？
三、根--谁是主宰的主宰？
四、世界上至高的沟通技巧是什么？
1.中西方管理：
2.开启原力的源泉：
3.如何适应当前发展：以术悟道、道术双修、鱼渔兼得
五、受益者
六、沟通的三个阶段：
感性阶段案例：名医张熙纯，名药只是加了一个药引子，重病就治愈了。
理性阶段
结束阶段
七、高效沟通技能
鬼谷子沟通术
学会讲故事（品牌故事、领袖故事、顾客故事）
没有最好，只有更好的费比模式
沟通的核心：主动权把握
主动权法：
沟通中常用的技能修炼
终极赞美
终极倾听
终极沟通
八、谈判性沟通
1.谈判的道理法情
2.谈判的境界
3.谈判高手的特征
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