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一、现在领导者所面对的环境
(一)领导与管理的区别
(二)领导与员工的关系的改变
(三)伙伴关系的优势
二、教练式领导力
(一)教练是什么？
(二)教练技术的重要
(三)教练的九点领导力
(四)四种教练能力
(五)建立伙伴关系
(六)通过教练改变行为
(七)沟通要术
(八)case分析
三、教导八步介绍
(一)教导概念
(二)教导目的
(三)教导的时机
(四)教导的原则
(五)教导八步应用
1.表示支持：建立工作关系和解决问题
2.确定主题和需求：帮助员工发现问题
3.建立影响：引发改变的动机
4.制定计划：勿使用职务权威
5.取得承诺：同意并拥有责任感
6.处理抗拒和借口：处理借口或抗拒是一个有价值的过程澄清后
7.不加责备：让员工考虑到后果是经理人的有力武器
8.永不放弃：改变行为需要时间
(六)角色扮演练习
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1目标管理原则
1.1协调大家目标彼此一致
1.2取得承诺彼此配合
1.3个人目标与公司目标结合
2SMART原则
2.1SMART案例
2.2SMART练习
2.2.1个人练习
2.2.2小组练习
2.2.3部门个人绩效指标练习
3KPI观念
3.1KPI案例
3.2KPI练习
3.2.1个人练习
3.2.2小组练习
4双向沟通建立目标过程
4.1共同讨论部门目标
4.2下属提出个人绩效考核草案
4.3主管审核个人绩效表
4.3.1SMART原则
4.3.2帕金森法则与80/20法则
4.3.3是否具有激励效果
4.3.4检查是否下属觉得公平
4.4演练:目标设立演练
4.4.1双向沟通建立目标
4.4.2目標卡填寫說明
4.4.3指标与计算公式
4.4.4目標進度的規劃
4.4.5行动计划
5落实个人绩效表
5.1实施目标管理/绩效考核的关键成功因素
5.1.1公司愿景与目标
5.1.2激励是否到位:足够、及时
5.2HR审核，总经理约谈
5.3负责任的心态与做到位—演练:工作改善演练
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单元一 自我管理入门心法
何谓自我管理
为何需要自我管理
自我管理的好伙伴－自信
自我管理的首要件－认清自己
实施“反馈分析法”分析自身优势
认清个性品质选择适合的做事方式
自我管理的七大能力
自我激励的二十法则
单元二 自我管理进阶心法
良好的习惯养成
良好的生活习惯
良好的工作习惯
良好的时间管理
良好的职业心态
敬业精神
职业信用
发展和他人的关系
享受变化
80/20法则
单元三 自我管理的应用
人才的特质
工作价值观
公司喜欢的员工
人才应彻底执行的准则
如何与你的上司相处
单元四 自我管理与自我目标
目标的重要性
有效的目标
＂SMART”原则
＂Kiss”原则
如何检验目标
实现目标的要诀
无法达成目标的四大原因
达成目标的四大要点
先问效果，再谈效率
PDCA循环模式
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如何挑选对的人?
市场策略不同，需要的人不同
案例:信义房屋，元祖麻糬
挑选对的人:打铁先要自身硬
案例:本地销售主管
如何本土化
如何打造团队的凝聚力?
两岸团队心态解析
案例:个人公关
从小事建立团队的共识
从亮剑精神到教练式领导
案例:客气等于没底气
如何建立开放的沟通?
贴标签比赛:各自的优越感
打造一个畅所欲言的环境
学习吵架:吵出理解、吵出完善方案
如何激励销售团队?
赏罚分明与平等的赏罚标准
每个人都需要一个舞台
案例分享:保险处快乐早会
表扬两岸各自优势
案例分享:大陆-市场经验,台湾-先进管理与多元化
强调小组竞赛
处理异乡空虚
建立个人的愿景
案例分享:我对大陆市场看法
避免同乡小圈圈，融入本地化
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1.管理者的角色职责与条件
主管的五大功能
主管的三大类型角色
主管的四大管理技巧
2.部属培育与教导
企业对人力训练的基本架构
掌握培育的要点
成人学习法则
3.领导艺术及技巧
部属成熟度与团队成熟度
部属成熟度与领导类型
以部属为中心的领导特征
以工作为中心的领导特征
4.激发动机与激励
影响态度的主要因素
人性与理论假设
影响动机的途径
5.团队建设与运作
团队作用
团队发展的途径
团队发展各个阶段
提升团队绩效之模式
团队的八种角色
6.工作计划与执行
PDCA循环
计划的重要性
拟定计划的思维与原则
目标的重要性
开会的艺术
工作分配因考虑的因素
执行时应注意的事项
7.沟通技巧与协调
沟通要素与影响程度
沟通的种类与结构
沟通的重要性
沟通障碍的来源
团队的沟通
工作协调的要领
从冲突中找创意与可能性
8.控制与工作改善
控制的目的
控制的类型
控制的基本操作流程
做到位
9.授权技巧与监督
授权的真正意义
授予部属执行工作的五大权限
授权的六个层级
委派部属权责的技巧
如何透过授权增进部属能力
10.部属问题与处理
部属行为之图解
了解部属的需求
部属问题的分类
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1.管理者的角色职责与条件
主管的五大功能
主管的三大类型角色
主管的四大管理技巧
2.团队建设与运作
团队作用
团队发展的途径
团队发展各个阶段
提升团队绩效之模式
团队的八种角色
3.自信的销售力
销售成功定律
成功销售循环六步曲
业务目标达成战术
掌握需求、引起兴趣
一击命中--刺激购买欲望
介绍产品价值的技巧
客户需求VS.产品特色链接
4.领导艺术及技巧
部属成熟度与团队成熟度
情境领导
以部属为中心的领导特征
以工作为中心的领导特征
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顾问式行销和关系行销的区别
为何顾问式行销对于大客户较为实用
藉由免费谘询建立关系的方法
加速决策流程
观测政治风向球选对边站
和各部门建立良好关系
台面上与台面下沟通技巧
紧迫钉人与细水长流
得到尊敬的方法
如何进行议价谈判
决裂的技巧
如何提高报价与增加利润
各阶层主管心理掌握
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一、沟通的基本观念
(一)何谓沟通?
(二)沟通容易产生问题的地方
(三)倾听容易产生问题的地方
(四)沟通管道容易产生问题的地方
(五)体验游戏:沟通与倾听
(六)沟通的目的
1.控制
2.信息
3.激励
(七)体验游戏:三明治责备法
二、改进沟通与倾听的心态
(一)来自上司或主管的障碍
(二)来自部属的障碍
(三)来自个人的障碍
(四)负责任的心态
(五)放下批判的心态
(六)倾听的四个层次
三、改进沟通与倾听的技巧
(一)向上沟通的技巧
(二)表达技巧技巧演练:荒岛求生
(三)平行沟通的技巧
(四)处理不同立场的沟通技巧
(五)区分不同的情绪
(六)面对不同情绪的沟通
(七)如何判断达成有效的沟通
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